Müşteri Memnuniyeti Politikası

Ana politikamız, müşterilerimizin ve ilgili tarafların bildirimlerini müşteri odaklı bir yaklaşımla ele alarak, etkili ve verimli bir sistemle en hızlı şekilde çözüme ulaştırmak, süreçlerimizi sürekli iyileştirmek ve sonucunda müşteri memnuniyetini artırmaktır

    

Bunu gerçekleştirmek için:

• Müşteri bildirimlerini, öncelikle haklı olduğunu kabul ederek, telefon, e-posta, sosyal medya ve diğer tüm iletişim kanallarında yakından takip eder ve adil, objektif bir yaklaşımla inceleriz.

• Bildirimlerin hızlı iletimini sağlayarak çözümler üretir ve müşteri memnuniyetini temin ederiz. • Müşterilerimizin kaliteli hizmet beklentilerini karşılamak için, profesyonel kadromuz ve yaklaşımımızla taleplerine uygun hizmet sunarız.

• Müşteri şikâyet yönetim süreçlerini ve kullanılan sistemleri düzenli olarak gözden geçirir, gelişime açık alanları belirler, verimliliği artırır ve etkinlikleri raporlayarak sürekli iyileştirme yaparız. • Kurumumuzun müşterilere sunduğu ürün veya hizmetler için güçlü, doğru, net ve sürdürülebilir bir müşteri-kurum ilişkisi oluştururuz.

• İç ve dış iletişimi güçlendirerek, gerekli tüm kaynakları sağlayıp müşteri, çalışan ve diğer ilgili tarafların geri bildirimlerini en hızlı ve doğru şekilde değerlendirir, cevaplar ve tekrarını engelleyecek çözümler üretiriz.

• Şirket değerlerimizi koruyarak, çalışanların istekli, yüksek motivasyonla çalıştığı, katılımcı ve pozitif bir şirket kültürü oluşturmayı hedefleriz.

• Çevreye, insana ve topluma saygılı olmayı taahhüt ederiz.

• Müşteri memnuniyetini ve sürekliliğini sağlamak için, ilgili yasal şartlara uymayı garanti ederiz.