- О нас
- Видение и миссия
- Вехи
- Экологическая политика
- Энергетическая политика
- Политика в области качества
- Политика удовлетворенности клиентов
- Политика безопасности информационных технологий
- Закон о защите персональных данных
- Управление персоналом
- Сертификаты
- Форма КВКК
- Услуги Информационного Общества
- Устойчивое развитие
Политика удовлетворенности клиентов
Наша основная политика заключается в постоянном совершенствовании процессов и повышении удовлетворенности клиентов за счет клиентоориентированного подхода к обработке уведомлений наших клиентов и связанных с ними лиц и их скорейшего разрешения с помощью эффективной и действенной системы.
Для этого необходимо;
Приняв, что уведомления клиентов в первую очередь обоснованы, внимательно отслеживать и расследовать уведомления клиентов во всех инстанциях, таких как телефон, электронная почта, социальные сети, применяя справедливый и объективный подход ко всем видам уведомлений,
Налаживание быстрой коммуникации, выработка решений и обеспечение удовлетворенности клиентов,
Предоставление услуг для удовлетворения потребностей наших клиентов с помощью наших профессиональных сотрудников и подхода, основанного на понимании ожиданий наших клиентов в отношении качественного обслуживания с нашей стороны,
Регулярно анализировать процесс управления жалобами клиентов и используемые системы с целью выявления областей, открытых для улучшения, повышения эффективности, составления отчетов о деятельности и ее постоянного совершенствования,
Создавать прочные, точные, ясные и устойчивые отношения между клиентом и учреждением для продуктов или услуг, которые наше учреждение предлагает прямо или косвенно клиентам,
Наиболее быстро и точно оценивать и реагировать на отзывы клиентов, сотрудников и других заинтересованных лиц, повышая мощность внутренних и внешних коммуникаций, предоставляя все необходимые ресурсы, и решать проблемы таким образом, чтобы не допустить их повторения,
Стремиться к созданию коллективной, позитивной корпоративной культуры, в которой сотрудники работают с энтузиазмом и высокой мотивацией, защищая ценности компании,
Уважительно относиться к окружающей среде, людям и обществу,
Соблюдать соответствующие законодательные требования для обеспечения удовлетворенности клиентов и непрерывности работы,
Мы обязуемся придерживаться принятой нами политики развития.