Política De Satisfacción Del Cliente

Nuestra política principal es abordar las notificaciones de nuestros clientes y partes interesadas con un enfoque centrado en el cliente, resolviéndolas de manera efectiva y eficiente a través de un sistema rápido, mejorando continuamente nuestros procesos y, como resultado, aumentando la satisfacción del cliente.

    

Para lograr esto:

Nos comprometemos a abordamos las notificaciones de los clientes, primero reconociendo que tienen razón, y las seguimos de cerca y las investigamos en todos los canales disponibles, como teléfono, correo electrónico, redes sociales, con un enfoque justo y objetivo.

- Garantizamos una rápida comunicación y ofrecemos soluciones para garantizar la satisfacción del cliente.

- Adoptamos un enfoque que se ajusta a las expectativas de un servicio de alta calidad por parte de nuestros clientes, proporcionando servicios de acuerdo con las demandas de nuestros clientes a través de nuestro equipo profesional y enfoque.

- Revisamos regularmente el proceso de gestión de quejas de clientes y los sistemas utilizados para identificar áreas de mejora, aumentar la eficiencia, informar sobre actividades y mejorar continuamente.

- Establecemos una relación sólida, precisa, clara y duradera entre la empresa y los clientes, en relación con los productos o servicios que nuestra empresa ofrece directa o indirectamente a los clientes.

- Mejoramos la comunicación interna y externa, proporcionando todos los recursos necesarios para evaluar, responder y resolver rápidamente y con precisión los comentarios de los clientes, empleados y otras partes interesadas, para evitar problemas recurrentes.

- Buscamos crear una cultura empresarial positiva, participativa y positiva, donde los empleados trabajen con entusiasmo y alta motivación, protegiendo los valores de la empresa.

- Nos comprometemos a ser respetuosos con el medio ambiente, las personas y la sociedad.

- Cumplimos con los requisitos legales pertinentes para garantizar la satisfacción y la continuidad del cliente. 

Nos comprometemos todos asuntos antes mencionados.

Erinç Çetin Miser
DIRECTOR GENERAL