Politique de satisfaction de la clientèle

Notre politique principale est d'améliorer constamment nos processus en traitant les notifications de nos clients et parties liées avec une approche orientée client, en atteignant une solution le plus rapidement possible avec un système efficace et efficient et, par conséquent, en augmentant la satisfaction du client.

    

Pour réaliser cela, nous nous engageons à :

  • Accepter que les notifications des clients soient justifiées en premier lieu, les surveiller de près et les enquêter auprès de toutes les autorités telles que le téléphone, le courrier électronique, les médias sociaux, et adopter une approche juste et objective à l'égard de toutes sortes de notifications, 
  • Établir une communication rapide, produire des solutions et assurer la satisfaction du client, 
  • Répondre aux demandes de nos clients avec notre personnel et notre approche professionnels, en adoptant une compréhension qui répond aux attentes de nos clients en matière de service de qualité de notre part,
  • Identifier le processus et les systèmes de gestion des réclamations clients utilisés ainsi que les axes d'amélioration,
  • examiner régulièrement, rendre compte des activités et améliorer continuellement pour accroître l'efficacité,
  • Créer une relation client-institution solide, précise, claire et continue pour les produits ou services que notre institution propose aux clients directement ou indirectement,
  • En augmentant la puissance de communication interne et externe et en fournissant toutes les ressources nécessaires, pour évaluer et répondre aux commentaires des clients, des employés et des autres parties concernées de la manière la plus rapide et la plus précise et pour résoudre les problèmes de manière à éviter qu'ils ne se reproduisent,
  • Visant à créer une culture d'entreprise participative et positive où les employés travaillent avec volonté et avec une grande motivation, tout en préservant les valeurs de l'entreprise,
  • Respecter l’environnement, des personnes et de la société,
  • Se conformer aux exigences légales pertinentes pour assurer la satisfaction et la continuité du client,                                                                                                                                                                   

Erinç Çetin Miser
DIRECTEUR GENERAL