سياسة رضا العملاء
سياستنا الرئيسية هي التحسين المستمر لعملياتنا من خلال التعامل مع إخطارات عملائنا والأطراف ذات الصلة من خلال نهج موجه نحو العملاء، والوصول إلى حل في أسرع وقت ممكن مع نظام فعال وكفؤ، ونتيجة لذلك، زيادة رضا العملاء.
ولتحقيق ذلك نتعهد؛
- بقبول أن إخطارات العملاء مبررة في المقام الأول، ومراقبتها عن كثب والتحقيق فيها في جميع الجهات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، واعتماد نهج عادل وموضوعي تجاه جميع أنواع الإخطارات.
- إنشاء اتصالات سريعة وإنتاج الحلول وضمان رضا العملاء.
- خدمة متطلبات عملائنا من خلال موظفينا المحترفين ونهجنا من خلال اعتماد فهم يناسب توقعات عملائنا من جودة الخدمة التي نقدمها.
- المراجعة المنتظمة لعملية إدارة شكاوى العملاء والأنظمة المستخدمة لتحديد المجالات المفتوحة للتحسين وزيادة الكفاءة، وأنشطة إعداد التقارير والتحسين لمستمر.
- إنشاء علاقة قوية ودقيقة وواضحة ومستدامة بين العميل والمؤسسة فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها مؤسستنا للعملاء بشكل مباشر أو غير مباشر.
- توفير كافة الموارد اللازمة من خلال زيادة قوة الاتصال الداخلي والخارجي ، للتقييم والرد على ملاحظات العملاء والموظفين والأطراف الأخرى ذات الصلة بأسرع وأدق طريقة وحل المشكلات بطريقة تمنع تكرارها.
- خلق ثقافة تشاركية وإيجابية للشركة حيث يعمل الموظفون عن طيب خاطر وبدافع كبير، مع الحفاظ على قيم الشركة.
- احترام البيئة والناس والمجتمع.
- الامتثال للمتطلبات القانونية ذات الصلة لضمان رضا العملاء والاستمرارية.